Kurzexposé zur decisionMaker© Methodik
Problemstellung
Das klassische Benchmarking erreicht Verbesserungen der eigenen Leistungsfähigkeit durch einen Vergleich von ausgesuchten Leistungsmerkmalen mit den jeweils besten Unternehmen. Derartige Vergleiche werden sowohl branchenintern als auch branchenübergreifend vollzogen.
Dabei ist es problematisch, dass diese Leistungsvergleiche in der Regel unabhängig voneinander vollzogen werden und im Idealfall überall zu Bestleistungen führen. Das ist jedoch nicht erforderlich. Es reicht, eine Best-Gesamtleistung anzustreben.
Eine Koordination und Abstimmung der Verbesserungsmaßnahmen in Hinblick auf eine zeit- und kostenoptimale Best-Gesamtleistung ist nicht möglich.
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Abb. 1: Kriterienstruktur mit Einflussgrößen auf die Gesamtleistung einer Krankenhausabteilung
Der decisionMaker© Ansatz: Ein differenziertes Benchmarking
Ausgehend von der Forderung, dass ein zufriedenstellendes Gesamt-Leistungsniveau erzielt werden muss, erlaubt es die decisionMaker© Methodik, Verbesserungen an den Einzelmerkmalen so zu gestalten, dass eine geforderte Gesamtverbesserung kosten- und wirkungsoptimal erzielt werden kann. Dabei wird der Tatbestand genutzt, dass die Einzelmerkmale sich „kompensatorisch“ zueinander verhalten. D. h. dass schlechtere Leistungen bei einem Merkmal durch bessere Leistungen bei einem anderen Merkmal kompensiert werden können. Das erlaubt es, an den Merkmalen Verbesserungen anzustreben, die z. B. leicht umzusetzen sind und die die größte Wirksamkeit entfalten.
Arbeitsschritte des differenzierten Benchmarking
Istanalyse
Alle Einzelmerkmale werden in einer Kriterienstruktur erfasst und bis zu einem Gesamtleistungswert miteinander verknüpft, wie in gezeigt. Leistungen werden über ein Notensystem für den eigenen Tätigkeitsbereich und für alle Benchmarks beschrieben.
Zielsetzungen
In speziell entwickelten Grafiken werden für das eigene Tätigkeitsfeld Leistungs-Zielpositionen bestimmt, die dem angestrebten Gesamt-Leistungsniveau entsprechen
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Abb. 2: decisionMaker© Diagramm zur Entwicklung von Zielpositionen für ein angestrebtes Leistungsniveau
Maßnahmen
Durch Vergleich mit den internen Benchmarks werden an den Einzelmerkmalen Verbesserungsmaßnahmen festgesetzt. Durch den hohen Transparenzgrad dieses methodisch unterstützten Prozesses können diese Maßnahmen in Bezug auf Kosten, Umsetzbarkeit und zeitliche Wirksamkeit optimiert werden.
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Abb. 3: Paket von Einzelmaßnahmen für ein angestrebtes Ziel-Leistungsniveau (Notendefinitionen wie in Abb.2)
Der Nutzen
Die Anwendung der decisionMaker© Methodik erlaubt es, Benchmarking-Prozesse ganzheitlich und mit sehr viel Transparenz zu behandeln.
- Es werden die richtigen Fragen gestellt
- Die methodischen Vorgaben führen sicheren und schnelleren Entscheidungsprozessen
- Die entsprechenden Analyseteams arbeiten konsensfähiger zusammen
- Die Aktionsempfehlungen können besser miteinander abgestimmt werden und in Bezug auf Kosten; Umsetzbarkeit und zeitliche Wirksamkeit optimiert werden.